PagerDuty 는 AI 및 자동화를 통해 디지털 운영 전반의 인프라와 워크플로우를 혁신하는 사고 대응 플랫폼입니다.
#Real-time Incident Response
#Advanced Event Correlation
#Automated Escalation Workflows
새로운 차원의 고객 상호 작용과 간소화된 운영을 통해 디지털 시대의 경쟁력을 강화하세요.
초개인화 시대의 고객 경험은 브랜드와 고객 간의 관계를 혁신적으로 재정의합니다. 구매 과정의 모든 단계에서 브랜드와 고객 간의 상호작용과 경험이 강조되며, 기존의 고도화된 타겟팅을 뛰어넘는 0.1명을 위한 세그멘테이션을 기반으로 고객이 인식하지 못한 니즈, 예상치 못한 경험을 제공함으로써 고객 개개인의 경험을 최적화합니다.
또한 조직은 테스트 자동화, 실시간 모니터링, 상세 보고, 암호화 메커니즘 등을 활용하여 보안 허점을 선제적으로 식별하고 해결할 수 있으며, 더불어 점점 더 상호 연결되고 디지털화되는 환경에서 시스템 무결성과 복원력 또한 강화할 수 있습니다.
사용자의 행동 패턴, 선호도, 목표를 이해하고 이에 따른 UI 디자인, 정보 구조 및 인터랙션 설계를 진행하여 직관적이고 효율적인 사용자 경험을 제공합니다. 사용자의 니즈를 충족시키는 디자인은 제품 또는 서비스를 사용하는 과정에서 느끼는 만족도와 편의성을 향상시키고 사용 수명 주기를 늘려 시장에서의 경쟁력을 유지하는 데 도움이 됩니다.
고객의 디지털 라이프사이클 전반을 고려하여 고객 세그먼트와 마이크로 세그먼트를 체계적으로 분석하고, 이를 바탕으로 고객의 행동과 선호도를 파악하여 유의미한 인사이트를 도출합니다. 이를 토대로 개인화 목표를 명확히 설정하고, 고객 중심의 핵심 성과 지표를 정의하여 개인화 경험에 최적화된 맞춤형 서비스를 제공합니다.
Experience Platform 을 통해 고객의 문의나 불만에 신속하고 일관된 품질로 대응하여 인상적인 지원 서비스 경험을 제공합니다. 또한 개인화된 디지털 여정 데이터를 활용하여 고객의 니즈와 기대를 초과하는 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 새로운 차원으로 끌어올리고, 충성도 높은 고객을 유치하고 유지하여 크로스 세일즈 기회를 창출하고 기업의 성과에 기여합니다.
제품이나 서비스에 대한 고객의 의견을 적극적으로 수용하고 개선함으로써 브랜드에 대한 긍정적인 경험과 신뢰도를 형성합니다. 이에 더하여 브랜드 스토리와 가치에 대한 고객의 참여를 유도하고 개인화된 경험을 확대함으로써 고객과 브랜드 간의 정서적 유대를 강화하여 보다 더 의미 있는 관계를 구축하고 고객 충성도를 향상시킵니다.
고객의 예상을 뛰어넘는 개인화되고 세심한 고객 서비스는 경쟁사와의 차별화를 도모하는 가장 효과적인 전략 중 하나입니다. 긍정적인 고객 경험은 소셜 미디어를 통한 공유 가능성을 증가시킵니다. 이는 브랜드의 온라인 영향력을 강화하고, 브랜드의 인지도와 신뢰도를 높여 더 많은 고객의 구매를 유도하므로 고객 확보 비용을 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.
고객 가치를 창출하고 경쟁 우위를 확보하는 Experience Platform 을 살펴보세요.
PagerDuty 는 AI 및 자동화를 통해 디지털 운영 전반의 인프라와 워크플로우를 혁신하는 사고 대응 플랫폼입니다.
PagerDuty와 함께 고객에게 비교할 수 없는 디지털 경험을 제공하고 더욱 효율적인 운영을 구축하세요.
생성형 AI의 도입으로 고객 서비스를 개선하고 경험을 최적화하는 고객 경험 혁신은 비즈니스 성공을 위한 디지털 혁신 시대의 전략적 필수 요소로…
2024년 ITSM 분야에서는 인공지능과 ESM이 중심에 있으며, 사용자 경험과 가치 창출을 강조하는 전략적 변화가 이뤄지고 있습니다.
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