Deskpro의 새로운 업데이트를 소개합니다!
Deskpro는 사용자 경험을 향상시키기 위해 Helpdesk Center와 community를 업데이트 하였으며, 검색 기능을 개선하고 인터페이스를 개선하는 등의 개선 사항을 도입했습니다.
유연한 리스트 관리 도입
Deskpro의 Helpdesk Center와 community에 리스트 기능이 도입되었습니다. 리스트 기능은 도움말 항목을 관리하고 필터링하는 방식을 개선하여 코딩 없이도 도움말 센터 항목을 완전히 사용자 정의하고 제어할 수 있도록 합니다. 또한 개선된 가시성뿐만 아니라 문서 검토 및 업데이트를 자유롭게 할 수 있도록 지원함으로써 사용자에게 뛰어난 유연성을 제공합니다.
페이스북 참여 촉진
페이스북 티켓팅 기능을 강화하여 에이전트가 페이지의 공개 게시물 및 댓글에 비공개로 응답할 수 있도록 했습니다. 체계화된 상호작용에서 새로운 수준의 유연성을 경험해 보세요!
Enhanced WhatsApp Ticketing
WhatsApp과 직접적으로 통합되므로 이미지, GIF, 비디오 등 미디어 메시지를 Deskpro WhatsApp 티켓에서 인라인으로 표시할 수 있습니다.
Easy Access to Archived Tickets
관리자가 헬프데스크 내에서 아카이브된 티켓을 검색할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 에이전트들이 글로벌 및 티켓 검색을 통해 아카이브된 티켓을 쉽게 검색할 수 있게 되었습니다.
Efficient access to Org Profiles
티켓 속성의 조직 필드의 디자인과 기능을 개선했습니다. 이제 사용자 프로필과 유사하게 필드를 클릭하여 CRM 패널에서 프로필을 열거나 닫을 수 있습니다.
Convenient CRM profile links
사용자 및 조직 프로필에 저장된 URL에 마우스를 올리고 새 탭에서 관련 웹사이트를 열 수 있는 새로운 옵션을 클릭하세요. 클릭 한 번으로 필요한 컨텍스트를 얻을 수 있습니다.
Improved ID matching search
특정 헬프데스크 항목(예: 티켓 또는 사용자)에 대한 글로벌 검색을 필터링하여 가장 관련성 높은 결과를 얻을 수 있습니다.
Greater Agent Profile Security
이메일 주소를 편집하거나 추가할 때, 비밀번호 확인과 이메일 유효성 검사를 통해 사용자의 신원을 확인합니다. 이는 무단 변경으로부터 보호하기 위한 추가적인 보안을 제공합니다.
Other improvements shipped in February
다른 개선 사항은 다음과 같습니다:
소셜 및 리뷰 채널에 대한 티켓 트리거 추가로 WhatsApp, SMS, Twitter(X), Trustpilot, Facebook 및 Instagram의 알림을 받을 수 있습니다.
CRM 권한을 개선하여 관리자만 에이전트 정보를 업데이트할 수 있습니다.
모든 티켓 로그에 대한 GET 요청을 지원하기 위한 새로운 API 엔드포인트를 추가했습니다.
도움말 센터의 파비콘 업데이트가 즉시 반영됩니다.
사용자의 권한이 조직에서 상속되는 경우에 대한 가시성 개선으로 추가적인 명확성을 제공합니다.
CRM 리스트에 비활성화 및 자동 응답기를 위한 두 개의 필터를 추가했습니다. select, checkbox 및 라디오 버튼 필드에 대한 ID가 추가로 표시됩니다.
Originally by Deskpro | March 7, 2024 | https:// www.deskpro.com/blog/february-24
